Sugestia czy skarga?
Każdego dnia z sercem i duszą angażujemy się w opiekę nad dziećmi. Państwa dziecko jest zatem w dobrych rękach w placówce 't Veldmuisje. Oczywiście zawsze może się zdarzyć, że coś nie pójdzie w pełni zgodnie z oczekiwaniami i nie będą Państwo do końca zadowoleni. W takich sytuacjach również chcielibyśmy o tym usłyszeć! Postrzegamy to jako szansę na rozwiązanie problemu, a jednocześnie wyciągnięcie wniosków z tego, co Państwa zaniepokoiło.
Niski próg kontaktu
Jeśli nie są Państwo zadowoleni, prosimy o rozmowę z nami. Radzimy zrobić to jak najszybciej, gdyż zwlekanie zazwyczaj tylko utrudnia sprawę. Uważamy, że otwarta komunikacja między nami a rodzicami jest bardzo ważna, a nasi pracownicy są otwarci na informacje zwrotne we wszystkich kwestiach dotyczących Państwa dziecka. Najlepiej omówić skargę lub uwagę najpierw z osobą, której ona dotyczy, czyli z odpowiednim specjalistą pedagogicznym lub kierownictwem grupy. Zazwyczaj jest to wystarczające do rozwiązania problemu.
Skarga
Jeśli rozmowa nie rozwiąże problemu i nadal pozostają Państwo niezadowoleni, podejmiemy kolejne kroki i rozpoczniemy procedurę reklamacyjną.
Mają Państwo do wyboru następujące ścieżki:
- Ścieżka poprzez rozmowę z menedżerem ds. opieki nad dziećmi w 't Veldmuisje. Podczas tej rozmowy opisują Państwo ustnie skargę i wspólnie szukamy możliwych rozwiązań. Jeśli preferują Państwo tę formę, prosimy o zgłoszenie chęci rozmowy za pośrednictwem specjalisty pedagogicznego, e-mailem (info@t-veldmuisje.nl) lub telefonicznie (085-902 5400).
Być może taka rozmowa pozwoli natychmiast rozwiązać problem, na przykład po dokonaniu wspólnych ustaleń. Możliwe jest jednak również, że będziemy musieli przeprowadzić dokładniejsze dochodzenie w związku ze skargą. W takim przypadku oczywiście Państwa o tym poinformujemy.
Jeśli skarga zostanie rozwiązana podczas rozmowy z menedżerem, odnotujemy jej treść oraz ustalenia na naszym formularzu reklamacyjnym. Otrzymają Państwo jego kopię.
Jeśli nie uda nam się rozwiązać skargi podczas rozmowy z menedżerem ds. opieki nad dziećmi, w ciągu 5 dni roboczych otrzymają Państwo pisemne potwierdzenie otrzymania skargi wraz z jej opisem. W ciągu 20 dni roboczych od rozmowy z menedżerem otrzymają Państwo pisemną informację o zasadności skargi oraz o podjętych lub planowanych środkach zaradczych. - Mogą Państwo również wybrać drogę pisemną. Skargę należy wówczas złożyć w formie pisemnej, wysyłając e-mail na adres info@t-veldmuisje.nl. Potwierdzimy otrzymanie skargi pisemnie w ciągu pięciu dni roboczych. W ciągu 20 dni roboczych od złożenia skargi otrzymają Państwo od nas pisemną informację o zasadności skargi oraz o podjętych lub planowanych środkach zaradczych.
- Nasz regulamin rozpatrywania skarg można znaleźć tutaj: Regulamin skarg.
Komisja Rozjemcza
Jeśli nie uda się znaleźć akceptowalnego rozwiązania Państwa skargi, mogą Państwo następnie skierować ją bezpośrednio do zewnętrznej, niezależnej Komisji Rozjemczej:
De Geschillencommissie
Postbus 90600
2509 LP DEN HAAG
070-310 5310
Gdy Komisja Rozjemcza ds. Opieki nad Dziećmi i Przedszkoli (Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen) otrzyma skargę, w pierwszej kolejności angażowany jest powiązany z nią „Punkt Skarg ds. Opieki nad Dziećmi”. Podejmowana jest tam próba rozwiązania problemu poprzez udzielenie informacji, poradę, mediację lub arbitraż.
Więcej informacji można znaleźć na stronie: www.degeschillencommissie.nl.
Aby rodzic mógł wnieść spór do Komisji Rozjemczej ds. Opieki nad Dziećmi i Przedszkoli, musi zostać spełniony jeden z dwóch poniższych warunków:
- Organizacja opieki nad dziećmi nie odpowiedziała na pisemną skargę w ciągu sześciu tygodni.
- Rodzice i organizacja opieki nad dziećmi nie doszli do porozumienia w sprawie rozpatrzenia skargi w ciągu 6 tygodni.
W drodze wyjątku od powyższego, rodzice mogą natychmiast wnieść spór do Komisji Rozjemczej, jeśli w danych okolicznościach nie można racjonalnie wymagać od nich złożenia skargi bezpośrednio w organizacji opieki nad dziećmi. Może to dotyczyć na przykład skarg dotyczących zastraszania lub sytuacji, w których rodzice obawiają się, że przedstawienie skargi może mieć nieprzyjemne konsekwencje. Komisja Rozjemcza ocenia w indywidualnych przypadkach, czy warunki te zostały spełnione.
Orzeczenia Komisji Rozjemczej są wiążące zarówno dla rodziców i rady rodziców, jak i dla organizacji opieki nad dziećmi. Komisja Rozjemcza publikuje orzeczenia na swojej stronie internetowej.
W latach 2019, 2020, 2021, 2022, 2023, 2024 i 2025 nie odnotowaliśmy żadnych sporów.